Google – компания с большим набором возможностей для пользователей. В экосистеме Гугл присутствует масса сервисов, в которых компании могут рекламировать себя, а пользователи – быстро находить эти компании при возникновении такой потребности.
И если раньше все сервисы жили отдельной жизнью, то сегодня процесс существенно упростили, создав новый сервис. Это «Гугл Мой Бизнес», который объединил под собой управление всеми инструментами, включая карты, поиск и Google+. Вход в личный кабинет Гугл Мой Бизнес позволит управлять информацией о компании, которая доступна пользователям в поисках и других сервисах. Помимо этого, Google My Business дает возможность для анализа – вы можете следить за взаимодействием пользователей с компанией.
Преимущества и возможности использования Гугл Мой Бизнес
Говоря о плюсах, которые открываются в Гугл Мой Бизнес, прежде всего, это:
- Управление данными в каждом сервисе из одного аккаунта. Это экономия времени на обновлении и актуализации данных и упрощение контроля информации.
- Повышение оперативности управления доступно с приложением для смартфонов Google Мой Бизнес.
- + 1 платформа для общения с клиентами. В Гугл охотно оставляют отзывы и прикрепляют фото.
- Улучшить собственный сервис и выбор новых стратегий развития компании с помощью статистики.
На счет возможностей – однозначно можно настаивать на том, что теперь возможности трех инструментов Google заключены в один интерфейс.
- В Google Business можно добавить фото и видео и даже сделать виртуальный тур по офису, магазину или гостинице.
- Теперь вас будет проще найти (локальный поиск) – достаточно зайти на карты Google и вбить в поиск название компании.
- График работы и телефоны тоже отображаются в поиске на картах. Клиенты без труда смогут позвонить вам прямо оттуда – для этого предусмотрена специальная кнопка.
Важно! Сообщество веб-мастеров утверждает, что наличие профиля Google Мой Бизнес поднимает сайт компании в поисковой выдаче.
Создаем страничку в «Мой бизнес» от Google
Если у вас еще нет странички «Моя компания» в Гугл Бизнес, нужно было сделать это еще вчера. Далее – подробная пошаговая инструкция по добавлению в «Гугл справочник».
1 шаг: выполните вход в Гугл Мой Бизнес
Начать стоит с входа на сервис, где вас встретит заметная кнопка «Начать».
После этого система предложит зайти под уже имеющимся у вас аккаунтом Google. Если у вас есть учетная запись в любом из инструментов Гугл (почта, аналитика, документы), она будет работать и здесь.
Если вы по каким-то причинам еще не обзавелись «учеткой» Гугл, создайте её – это несложно.
Зайдя в систему, вы сразу вовлечетесь в создание вашей первой страницы в Google Бизнес.
2 шаг: поиск компании на картах
Я ничего не создавал, откуда моя компания есть на картах? – Всё просто: создать профиль компании за вас может любой пользователь. Особенно это касается сферы общепита, салонов красоты, магазинов и прочего локального бизнеса. Поэтому зачастую вам нужно просто ввести название, чтобы проверить, есть ли в Гугл организация с вашим «именем».
Если компания найдена, выбирайте и действуйте дальше. Если компании всё же нет, жмите на «Добавить компанию в Google» внизу страницы.
Многие идут не самым логичным путем: ищут свою компанию на картах и выбирают пункт «предложить изменения». Этого категорически не стоит делать – вы сможете, конечно же, корректировать данные, но права управлением профиля у вас не будет: а это и ответы на сообщения, и загрузка обложки профиля, и широкие рекламные возможности приоритетного размещения и т.д.
3 шаг: название компании
Перед тем, как попасть в личный кабинет Гугл Мой Бизнес вам предложат ввести в соответствующую графу название компании. Если вы заводите карточку филиала, объединённого одним названием с другими компаниями, в названии должно быть прописано местоположение. Конечно же, это зависит от величины города – в больших мегаполисах можно вписывать не только район, но и улицу.
4 шаг: выбор категории бизнеса
Следующий шаг – классификация. Можно начать вводить название предполагаемой категории в поле «Бизнес-категория», чтобы система подсказала вам возможные варианты. Так, если вы регистрируете студию причесок, вряд ли вам подойдет категория «Парикмахерская», лучше выбрать «Салон красоты».
Важно! Если нужно категории нет в списке, выбирайте ближайшие, которые подходят. Создание новых категорий невозможно. Далее вам предложат прописать дополнительные услуги (из предложенного списка или добавить свои).
5 шаг: местоположение
Для тех компаний, которые имеют физическую геолокацию, нужно указать адрес: выбрать «Да» и «Далее», чтобы зарегистрировать местоположение.
Вам необходимо ввести все контактные данные: адрес вплоть до индекса, а также не только номер дома, но и букву/этаж/номер офиса. При этом Гугл отобразит вам список потенциальных компаний, которые, по «мнению» системы, могут быть вашими, задав вам вопрос: «Это ваша компания?».
Дополнительно подтверждение проводится через сбрасывание маркера на карте.
6 шаг: зона обслуживания/доставки
Этот пункт не является обязательным. Он подходит только определенным категориям. Чтобы установить зону, нужно подтвердить, что вы ведете обслуживание за пределами своего адреса, а затем выбрать другие районы, города и даже страны.
7 шаг: контактные данные
Google для бизнеса – это максимальная конкретика и актуальность данных, поэтому вам необходимо указать контакты. К ним относятся телефонные номера и ссылка на сайт.
8 шаг: получение уведомление на e-mail
Перед тем как добавить компанию в Гугл Мой Бизнес, нужно выбрать пункт, в котором вы соглашаетесь или не соглашаетесь на получение писем на e-mail. Обычно в этих письмах полезные советы и рекомендации по профилю. Учтите, что если у вас много клиентов, которые будут писать массу отзывов и задавать много вопросов, то стоит включить уведомления по почте, чтобы вы быстрее реагировали на фидбэк. Ну а если это лишнее и вам нужно просто добавить организацию в Google, жмите «Нет».
9 шаг: завершение регистрации
Всё, вы на финишной прямой. Осталось нажать «Готово», чтобы сохранить данные бизнес-профиля. К сожалению, пока прав на контроль компании у вас нет. Вам осталось подтвердить, что именно вы – владелец компании, профиль которой вы только что создали.
Подтверждение данных в Google Business Account
Можно воспользоваться стандартным способом подтверждения – получить код письмом (по обычной почте). Для этого:
- Зайдите в панель управления.
- Проверьте правильность выбора пользователя.
- Для новых профилей часто отображает текст, в котором идет речь о том, что для большинства компаний в мире проверка бизнеса по почте является единственным способом.
- Введите контактные данные и жмите на «Mail» для продолжения.
- После отправки запроса на письмо, в статусе будет указано «требуется подтверждение» – эта надпись будет светиться до тех пор, пока вы не введете код из письма.
- Когда письмо будет у вас на руках, откройте его, найдите код и действуйте по инструкциям.
Некоторым компаниям доступны альтернативные способы подтверждения – в телефонном режиме или по e-mail. Если у вашего бизнеса есть такое право, найдите его в разделе «Больше возможностей». Проверьте правильность введенных контактных данных и выберите удобный вариант для подтверждения. Вбейте код, который вы получите по электронной почте или по телефону, чтобы добавить организацию в Гугл справочник.
Оптимизация данных: важные пункты
Прежде чем оптимизировать профиль компании в Гугл Май Бизнес, остановите свое внимание на трех основных моментах:
- Нужно демонстрировать контент, в том числе размещать фото, которые будут нравиться вашим клиентам.
- Основной упор – на информацию, которая имеет отношение к вашим клиентам.
- Максимум активности в отзывах – находите время для ответов на них, чтобы повышать рейтинг.
А теперь по порядку.
Пункт 1: красивая обложка
Мало кто знает, что в Гугл для бизнеса главнейшим активом считается обложка. Ведь в картах и поиске ее будут видеть первой. Эта фотография или картинка – мини-портфолио, стиль и история о вашей компании. Эксперты рекомендуют использовать профессиональные обложки – чаще всего это фото интерьеров, сделанные не «на тапок».
Требования к формату фото в Гугл Бизнес:
- система рекомендует использовать в качестве логотипа квадратные картинки 250х250 точек (границы – от 120х120 до 5200х5200 точек);
- идеальный размер фото на обложку – 1089х608 точек (в пределах от 480х270 до 2120х1192 точек);
- можно использовать картинки и фото форматов JPG или PNG;
- размер одного фото может быть от 10 КБ до 5 МБ;
- что касается качества, то у Google на этот счет главное требование – высокое качество без редактирования, с хорошей фокусировкой, достаточной освещенностью, без злоупотребления фильтрами и фото-редакторами.
Важно! Главное требование к фото для my business – высокое качество и минимум правок.
Пункт 2: ответы на отзывы в обязательном порядке
Лучший способ наладить контроль общественного мнения о вашей компании – тратить время на ответы ВСЕМ, кто пишет отзывы о вас. Работа с отзывами достаточно простая – их можно сортировать на отвеченные или те, которые ожидают ответа.
Пункт 3: добавить кнопку бронирования
Ваш бизнес – отель или ресторан? Самый удобный способ привести клиентов из поиска прямо на порог вашей компании – это добавить возможность бронирования в Google Maps.
В этом случае потенциальному клиенту не нужно посещать сайт, чтобы записаться на услуги салона красоты или забронировать столик в ресторане. Ведь чем больше страниц приходится открывать пользователю, тем меньше ему хочется совершить покупку.
Интеграция доступна также с помощью одного из партнеров Google по бронированию.
Важно! Геолокация (страна) важна для использования этой опции.
Пункт 4: сообщайте последние новости клиентам
Добавить организацию в Гугл – половина дела. Не менее важно сообщать о событиях, обновлениях, актуальных предложениях и новых продуктах в своем профиле. Активный календарь событий поможет клиентам принять решение, когда именно посетить вас.
При добавлении события, оно размещается под отзывами в графе «Предстоящие события» – это такая себе доска объявлений прямо в картах и поиске. Также такой ход снижает необходимость в запуске рекламных кампаний при организации мероприятий.
Пункт 5: сообщения
В приложении, которое работает как на iPhone, так и на Android, можно загружать фото, создавать события, отвечать на отзывы и создавать сообщения. Можно получать сообщения в личном кабинете Гугл Бизнеса непосредственно от клиентов, для этого войдите в систему, нажмите «Клиенты» >> «Сообщения» >> «Включить». С этого момента в профиле вашей компании на Картах и в Поиске будет видна активная кнопка «Сообщение». Это позволит решать различные вопросы, которые не всегда актуально выносить в комментарии, например о том, можно ли забронировать столик сегодня вечером.
Пункт 6: каталог продукции
В профиле можно отображать не только категории товаров или услуг, но и отдельные продукты. Функцию оценят представители розничной торговли. Также функционал удобен тем, что в этом блоке вы можете отобразить товары или услуги, наиболее актуальные для мобильных покупателей.
«Охота» на хорошие отзывы
Положительные отзывы подталкивают к покупке, отрицательные – отталкивают. Простая аксиома. Как же соответствовать ей? Чтобы получить больше отзывов положительного характера, можно прибегнуть к действенным методам.
Обращение к самой лояльной аудитории
Постоянные клиенты выбирают вас по одной причине. Попросите рассказать их об этой причине – почему они возвращаются снова и снова. Вам не нужно формировать лояльность – это уже ваши клиенты, и им нужно просто поделиться своим опытом.
Клиенты из соцсетей
Можно отыскать с помощью специальных инструментов (таких как Hootsuite) отзывы, которые оставили о вас в социальных сетях. Можно написать им слова благодарности за оставленный отзыв с просьбой продублировать его в Гугл Картах.
Поддержка желания оставить отзыв
Часты случаи, когда ну очень довольные клиенты рассыпались в комплиментах и обещали оставить «во-о-о-от такой отзыв», но не сделали этого. Хотите подстегнуть их намерения? Просто делитесь положительными отзывами в соцсетях и благодарите за это. Это будет мотивировать других людей писать отзывы. Можно ввести еженедельную рубрику «Ваши отзывы» и даже разыгрывать призы, но это уже на фантазии вашего SMM-менеджера.
Удивляйте
Чтобы человек оставил отзыв, с ним должно произойти что-то плохое (даже по мелочи, но с негативной окраской), либо из ряда вон выходящее, чуть ли не фантастическое событие. За просто «хорошие» сервис/стрижку/бургер обычно не благодарят. Поэтому, вдохновляйтесь примерами:
- На ресепшене отеля сделали фирменный презент.
- Подарили блестящую расческу и маску для волос после стрижки.
- Таких больших бургеров, пожалуй, не бывает.
- На пороге ресторана назвали по имени и т.д. и т.п.
Как делать не нужно:
Как нужно:
Итоги
В 2022 году в сфере цифрового интернет-маркетинга все так же актуальна репутация компании в сети. И присутствие компании в сервисах Google даже не обсуждается, больше шокирует отсутствие – ведь там «тусуется» целевая аудитория.
Удобно, что все сервисы для бизнеса от Гугл теперь объединены в Google Мой Бизнес, личный кабинет которого открывает огромные возможности. Главное – зарегистрироваться и дождаться письма. Затем потратить время на заполнение профиля, подбор качественных фото, работу с отзывами и сообщениями и т.д. Теперь вы знаете, как добавить компанию в Гугл справочник и что нужно делать, чтобы эта затея стала успешной и показала максимальный результат. Продвижение на картах и в поисковой системе через Гугл Бизнес – относительно бесплатный и простой инструмент, который не стоит игнорировать.